Запросить удаление по e-mail

Откроется почтовое приложение. По возможности отправьте запрос с адреса вашего аккаунта Human Code. Удаление выполняется после проверки запроса.

Запрос без приложения

Напишите на support@myhumancode.app с темой «Human Code – Удалить аккаунт». По возможности используйте e-mail своего аккаунта приложения. Уточните, нужно удалить весь аккаунт или отдельные данные. Если доступа к этому e-mail больше нет, укажите адрес аккаунта и попросите другой способ проверки личности. Не присылайте пароль или копию удостоверения без запроса. Перед удалением или раскрытием данных аккаунта мы проверяем его принадлежность.

В приложении

Откройте Human Code → Настройки → «Удалить аккаунт» и подтвердите. После успешного подтверждения сервера аккаунт и связанные записи удалены из активной базы приложения; отменить это нельзя. Если операция не удалась, используйте e-mail. Сбой сети или сообщение об ошибке не подтверждают полное удаление.

Что охватывает удаление

Удаляются аккаунт для входа и связанные с ним профиль и данные рождения, ответы интервью, результаты, цель, записи дневника и чек-ина, сообщения наставника, записи использования ИИ и жалобы на ответы ИИ из нашей базы приложения. В приложении также очищается локальное хранилище этого аккаунта на используемом устройстве и удаляются запланированные напоминания.

Другие устройства и локальные данные

Другие устройства, экспортированные или отправленные файлы, гостевые данные и старые отдельно сохранённые данные не обязательно очищаются. На других устройствах могут остаться локальные копии. Дополнительно удалите там данные приложения либо соответствующие данные сайта в браузере. По e-mail мы не можем удалить гостевые данные, которые находятся только на вашем устройстве.

Провайдеры, копии и аналитика

Удаление аккаунта не отправляет автоматический запрос удаления в RevenueCat или PostHog. Содержимое, уже переданное в OpenAI, отдельные журналы и резервные копии провайдеров также не удаляются автоматически. При необходимости явно попросите проверить эти дополнительные данные: support@myhumancode.app. Мы уточним, какие записи можно связать с вами, какое удаление возможно или обязательно и действуют ли законные обязанности хранения. Сроки для рабочей конфигурации провайдеров должны быть окончательно определены до общедоступного запуска; здесь не обещается мгновенное удаление всех копий.

Подписку отмените отдельно

Удаление аккаунта не прекращает подписку Apple или Google Play. Отмените её через аккаунт магазина, с которого совершена покупка. Apple: https://support.apple.com/ru-ru/118428. Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=ru. Чеки и данные, которые магазины обязаны хранить по закону, подчиняются их собственным правилам.

Ответ и другие права

Вы получите ответ о рассмотрении запроса и оставшихся данных с указанием причины. Законный срок ответа на запрос по защите данных обычно составляет один месяц; о разрешённом законом продлении и его причинах мы сообщим в этот срок. Можно также запросить доступ к сведениям или удаление отдельных данных. Контакт: support@myhumancode.app. Подробнее: https://myhumancode.app/ru/app-privacy.